近日，广元儿童福利院社会养老管理服务股收到了一封感谢信，来信人是在院养老的潘立湘爷爷。潘爷爷在信中说：“感谢福利院护理员们优质服务,让我们在习近平新时代里, 共享小康的幸福生活。”

11年前,潘爷爷和老伴住进了广元市社会福利院养老。作为全国空气质量、生态环境最佳城市之一的广元市,正值广元打造绿色康养名都期间，潘爷爷对养老院的生活充满了期待。

潘爷爷在信中讲到：作为普通护理级别者,天长日久, 目睹福利院特级护理区的高龄、肢残和智力障碍老人,受到了人性化、亲情化的服务,十分感动,为特护区的护理天使们点赞。

福利院共有三间特护室, 共18位老人, 5位护理员。已经在院11年的潘爷爷说他对特护室每天的工作了解的“清清楚楚”，在信中潘爷爷写到：“每间1位护理员24小时负责6位老人生活，从早起开电视或空调,搀扶或牵抱入厕,清洁下体、处理尿不湿，到协助老人洗潄、穿衣，准备早餐,桌椅安放适中,护理员按各人食量和爱好,盛来适量的饭、菜、汤。三餐均有护理员在旁陪餐,负责照顾和观察老人饮食情况,及时调理劝慰, 失能老人还得一勺一勺的喂到口里。遇到智障或心情不好时不张口、不咀嚼、不下咽, 还得边劝边哄, 喂到足够量才罢休,使老人膳食营养丰富有益健康。饭后碗筷、桌椅、地面、门窗,常规清洁，消毒，适时更换洗衣服和被单、床单。早、晩餐后,关照能动者搀扶到户外散步或就坐,推下肢瘫痪者坐轮椅出户呼吸新鲜空气、晒太阳。监护所有老人,随时应对异常状况,适时转移或回房休息。午餐后伺候老人午休。伺候老人每天洗脚,每周沐浴也是件烦琐细腻的亊,做到:水温合适、动作轻柔、去污保洁、心情愉悦。老人睡眠各有特点,有的入睡困难,有的早醒,常弄出声音干扰别人,或因小事互相闹出矛盾,护理员苦口婆心劝慰双方, 使之和谐相处。瘫痪老人不能自动翻身, 入睡后护理员必须适时挪动体位,每个两个小时就要翻身一次。8月23日半夜,马婆婆突发高烧,护理员立即电告子女,急送医院住院治疗。0点刚过,杨婆婆下床时,不小心碰撞头部肿胀淤血,护理员随即电告家属,马上去医院急诊,检查后仅是皮下血肿,并无大碍, 返回休息。次日深夜,88岁的智障老人杨婆婆, 突然说起50年前她祖母的亊，泪流满靣伤心哭诉:“我婆婆刚去世, 那个去买棺材？谁去缝寿衣？……”哭闹不停,只能反复劝慰,贴身陪护,以防意外。这样的夜晩是福利院的常态,护理员们能入睡多久可想而知。” 

在院的护理员们全是中年女性, 家庭负担重, 身体亚健康, 常规护理工作可以胜任, 一旦超负荷就有难度。潘爷爷在信中写到：“院里的几位瘫痪老人,体重都在百斤以上,任何动作都必须由护理员扶抱,没有强健的体格和足够的力气, 根本做不到,也难怪护理员中扭伤腿腰者,习以为常,从不叫苦。有的失智失能老人,大小便失禁,弄脏衣裤,不怕脏、臭、累,三番五次换洗是常有的亊。这类体能方面的挑战比较容易做到,对有失尊严的言行就很难接受。比如, 不只一个护理员受到过无端的指责和谩骂,这时的护理员们,打不还手、骂不还口,把这些老人当成自己的长辈看待,将委屈的眼泪咽到肚里,以晚辈的宽容心态处之。92岁的离休干部刘婆婆动情的说:“从老伴走后, 接连请过三次保姆都不顺心,入住福利院14年的亲身经历, 护理员们的辛勤劳动有目共睹值得尊重,还是褔利院好。我已经正式告诉子女们, 今后因自己的原因发生什么意外, 绝不能找福利院的麻烦。”

“感谢护理员们优质服务, 把党的温暖注入我们心中来源于党的敬老爱老教育, 职业道德和个人良知的驱使, 也受益于福利院领导的关怀监督。让我们在习近平新时代里, 共享小康的幸福生活。”潘爷爷在信中最后这样写到。